互联网时代，在线旅游网站访问量激增，通过在线旅游网站必要预约旅行产品也更加常态化。而在享用互联网所带给的种种便捷的同时，在线旅游网站与消费者必要的纠纷也越发突显。

价格恐慌的途牛网新年伊始，一位消费者对于途牛旅游网的滋扰，以及央视财经频道近日曝光的携程网机票旅行套餐不按航空公司规定，缴纳高额退票费等事件再次引发市场的注目。据报导，市民刘先生今年1月4日在途牛网上看见，从北京抵达的马尔代夫库拉玛托5晚7日自助游特价信息，双人特保险等才10095元，他预约了3月28日抵达的双人自助游，下单时也表明单人促销价为4801元，而实际缴纳价为5001元。令其他没想到的是，第二天这个旅行计划就泡汤了。

在刘先生递交了订单后，途牛网以资源严重不足、系统错误等理由单方面改动价格，并拒绝刘先生中止订单。途牛客服人员经比对订单号后说明称之为，由于网站系统经常出现了问题，造成刘先生所下订单价格有误，此事已对系统至适当部门处置。“此情况无法防止，人工也仍然在审查中。

我们公司有上百上千条线路，价格不免不会有失调，不过后来价格早已被人工改动过来了。”该客服人员还说明，“途牛网‘预约须知’里标明，‘自助游产品皆为即时计价，请以我方最后证实价格不尽相同’。

也就是说，只有在我们人工证实价格正确性的情况下，网上支付功能才能关上，消费者才可以在网上操作者缴纳。而当初刘先生预约的订单还没标记顺利，只正处于咨询订单状态。”记者从途牛方面了解到，针对该滋扰，目前公司方面早已与消费者协商解决问题，公司方面给消费者获取了更加优惠的产品补偿。

事实上，类似于消费者与在线旅游企业的纠纷事件近年来并不少见，一些老牌在线旅游企业也是滋扰风波不断。诸如，此前有媒体报道过，蓄意中止机票，决定犯规拒绝接受付款，以及某国资背景的旅游企业网购电子入台证改办且欺诈发货等等事件。对于类似于情况，北京市正海律师事务所律师李岩警告消费者，在下单后，无论消费者否早已缴纳适当的款项，都不影响双方合约关系的正式成立。商家因自身原因单方面中止订单的，不应分担解除合同的违约责任，给消费者导致损失的还应该展开赔偿金。

如果商家能证明消费者表示同意中止，则需要赔偿金。如果消费者所述的情况有误，则商家的作法违背《合同法》规定的诚实信用原则，不应分担一定的法律后果。去哪儿携程“排在”滋扰榜根据《民旅游休闲娱乐生活与出境旅游消费状况调查》此前一项调查表明，高学历、中低收益的中青年人群，早已沦为不具备旅游习惯的网络消费主体，他们的出游方式渐趋网络化、自助化，75%的网民不会自由选择在线网络交易展开旅游消费。而令人失望的是，消费者的维权机制并没因互联网的发展而更为便捷，投诉无门依然是“困惑”的问题。

此前根据人民网旅游3·15滋扰平台监测，2014年11月份旅游3·15滋扰平台共计接到有效地滋扰73条，恢复25条，回复率34.2%，近半旅游滋扰牵涉到在线旅游企业。数据表明，11月牵涉到在线旅游企业的滋扰中，去哪儿网的滋扰数量最多，占到滋扰总量的16.4%，其次为携程旅行网，滋扰数量占比为15.1%，二者合计占到在线旅游企业滋扰总量的将近七成。从滋扰内容来看，服务质量、产品质量、旅游合约、售后服务是滋扰的主要方面。

另外，上海市旅游质量监督所《2014年12月旅游质监简况通报》表明，上海携程国际旅行社、同程国际旅行社（苏州）有限公司上海分公司、北京途牛国际旅行社上海分公司、上海驴妈妈兴旅国际旅行社分列滋扰件数的1、2、4、5位，被投诉的事由牵涉到酒店房间的预约、护照未办出有之后的付款纠纷、出境游的人身车祸损害纠纷、出境游行程更改纠纷、欧洲游遗漏景点纠纷、港澳游自费项目、欧洲游购物退款问题。就滋扰来看，业内人士认为，在线旅行社牵涉到的滋扰比传统旅行社略为低，这是由于在线旅行社体量大，虽然滋扰比例很低，但是意味着看数字还是较为低的。

不可否认的是，这些被投诉的事由有非常一部分是出自于在线旅行社和传统旅行社合作发售的项目。而在线社与传统社之间的合作以及制约，还必须一个较好的自我约束和互相监督机制。再行如近来很火的出境游中，并未成事纠纷、更改行程等滋扰焦点也越发引人注目。此前也有消费者滋扰，“双十一”在阿里旗下去啊旅行网上采购了春节期间的美国9日行，只需7999元，然而近日却被旅行社告诉，预约产品因为“不成团”，所以无法成事。

对于“双十一”、“双十二”期间发售的一些显著高于市场价的出境游产品，有业内人士就曾认为，这种手段实质上是“尾单的提早预售”，合适的是长年切位（包机），即那些大规模运作目的地线路的批发商，这些批发商的目的是跑完量，再行用预售的方式圈钱包机，再行根据情况待价而沽。如旅行社能以优于的价格把舱位变卖，竟然原本低价预售的客人换日期，大不了退钱。如舱位卖不掉，那些客人就是用来保底的“替补队员”。

如确实无利可图，旅行社大不了宣告“并未成团开云电竞，开云综合 安卓软件下载v1.8.1 ”，中止合约。由于旅游电商不存在牵涉到环节众多、责任比较模糊不清、仍未构成统一行业标准等问题，以至于许多消费者在通过在线平台出售旅游、上下班产品后，一旦权益受到侵犯，也不能不吃“哑巴亏”。“旅游维权无以由来已久了，而事实上在线旅游企业诚信水平基本上还是低于平均值的，对他们而言无形商誉更为最重要。”一位旅游行业人士坦言，“当然仍不存在很多问题必须逐步规范。

”“当前电商市场中十分缺少契约精神，过去我们对创意过度特别强调，忽略了诚信。而这是电商经营者和消费者都必需恪守的法制精神。契约精神还包括三大元素：契约权利、契约正义与契约恪守。

在实践中，漠视契约权利、行政管制欺诈的现象很多；漠视契约正义、霸王合约的现象很洪水泛滥；漠视契约恪守、言而无信的现象也很相当严重。电商经营者既要看见眼前有形的利益，也要看见无形的品牌利益，谋求消费者与经营者多输掉分享的经营之道。”中国人民大学商法研究所所长、法学院教授刘俊海认为。

法律规范亟需实施完善“诉讼成本是制约消费者维权的最重要因素，法制不完善也是最重要的排挤。”专访中，多为法律界人士坦言。由于目前国内旅游市场整体的恐慌，不管是线下的旅游公司，还是在线旅游公司都会受到大环境的影响。

目前国内的旅游环境还过于成熟期，再行再加涉及法律过于完备，很多企业都在钻空子。难过的是，消费者也看见一些法律开始逐步完善，但确实落到实处依然必须各方联合的希望。

2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务拒绝》、《旅行社服务网点服务拒绝》等5项旅游业行业标准开始实行，对在线旅游经营服务首次做出规范。根据新规规定，“（第三方网络交易）平台不应获得工商营业执照、电信与信息服务业务经营许可证，已完成经营性网站备案，并在网站主页面明显方位审批涉及信息”，“不应与合作的旅行社议定进场经营合约，监督旅行社公布的旅行社产品及其涉及信息”，“可成立信用评价制度以对旅行社展开信用评价和管理，信用等级评价制度不应提早审批，并为旅游者获取信用等级查找服务”。

新规也对在线旅游企业的信息和数据服务有适当拒绝。其中规定，平台交易双方数据的留存时间自其最后一次指定之日起不少于3年。

可查找的交易数据留存时间自交易再次发生之日起不少于3年。或许上说道，这为游客消费过后产生纠纷的维权不道德获取了依据。|开云电竞，开云综合。

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